王坤 杨春宇
习近平总书记对贵州旅游工作的重要论述，是贵州建设多彩贵州旅游强省和打造世界级旅游目的地，谱写中国式现代化贵州实践新篇章的行动指南和根本遵循。当前，贵州抢抓国发〔2022〕2号文件重大机遇，坚持以高质量发展统揽全局，紧紧围绕旅游产业的资源、客源、服务三大要素，积极开展旅游集群形态创新、旅游融合业态创新、旅游品质服务创新、旅游精准营销创新、旅游管理制度创新等旅游产业化创新实践，在实践中感悟思想伟力。
聚焦集群化的旅游形态创新实践。旅游资源的空间差异性是旅游产业发展的基本特点，实现全省旅游产业协同共进发展是根本目标。近年来，贵州深入学习贯彻习近平总书记关于旅游工作的重要论述，认真落实习近平总书记视察贵州重要讲话精神，全面推进旅游产业高质量发展，着力推动“9+2+2”“特意性”资源业态升级，积极培育旅游产业发展的龙头和标杆，打造世界级旅游景区；坚持以特意性资源带动周边随意性资源的开发，整合区域旅游资源，重塑贵州旅游产业发展格局，努力实现全域旅游产业的持续健康发展。新征程上，贵州将继续以“9+2+2”（9家5A景区、2家国家级旅游度假区和2家申报创建5A景区）“特意性”资源的提质增效为重点，着力打造具有强大的市场号召力、产品创新力、模式竞争力、业态引领力的世界级旅游景区，充分发挥世界级旅游景区的示范引领作用，以点带面，着力打造主题鲜明、特色突出的旅游产业集聚区，以集群化形态不断优化旅游产业的空间格局，实现全省旅游产业的协同共进发展。
聚焦融合化的旅游业态创新实践。旅游业态的丰富多彩是旅游产业发展的根本，提升游客的体验质量需要加强旅游业态的创新实践。贵州深入实施旅游业态升级行动，推动“旅游+餐饮”“旅游+演艺”“旅游+研学”“旅游+酒文化”“旅游+桥梁”“旅游+体育”等业态融合，着力培育黔菜品牌、打造景区演艺娱乐项目、营造非遗旅游体验空间，重点推出酒旅融合线路、研学旅行线路、红色旅游线路、乡村旅游线路等精品旅游线路，积极打造“村BA”“村超”“红飘带”和路边音乐会等体旅、红旅、文旅融合品牌。发展旅游业是一项系统工程，人人事关旅游形象，处处都是旅游环境。贵州坚持以人民为中心的发展思想，准确把握旅游市场新需求新特征，加强旅游业态的品牌创新、内容创新和技术创新，推出更多体现文化内涵和体验性强的旅游精品线路和旅游项目；充分利用科技赋能和大数据产业优势，鼓励和支持大数据、物联网、云计算、VR/AR等新技术在旅游业态创新中的应用，努力营造旅游消费新场景，引领科技赋能旅游产业新方向。
聚焦品质化的旅游服务创新实践。旅游服务质量是旅游目的地核心竞争力的重要衡量指标，提升旅游服务质量是推动旅游业高质量发展的重要抓手。贵州深入实施旅游服务质量提升行动，坚持硬件设施与软件服务同步发力，提升旅游服务品质。全面加强旅游安全监测监管和风险隐患排查，强化旅游市场执法综合治理，细化旅游投诉和舆情处置，维护良好的旅游市场秩序。转换发展思路，坚持市场导向，贵州加强旅游服务设施的查漏补缺，根据发展新形势、市场新需求不断完善旅游服务设施；加强旅游服务和城市服务的深度融合，将城市服务设施和内容纳入旅游服务体系，构建主客共享的旅游服务新体系，推动旅游目的地整体建设；加强旅游服务标准化建设，完善旅游服务标准化体系，实施旅游服务标准宣传、实施和质量监督；积极开展旅游服务人才队伍建设，完善旅游服务教育培训体系，通过旅游服务质量提升着力推动旅游消费升级、满足人民群众多层次旅游消费需求。
聚焦精准化的旅游营销创新实践。旅游营销是旅游目的地增强市场影响力，拓展客源市场的重要途径。近年来，贵州坚持采取“重点推介+流量吸引+政策优惠”的复合营销模式，坚持采取线下宣传和线上推广的复合营销渠道，坚持采取“走出去”和“请进来”的复合营销路径，着力实施旅游产业化的贵州营销创新实践，把旅游营销作为传播贵州多彩文化、展示现代化建设成就的重要载体，把多彩文化和山水景观作为贵州旅游营销的重要内容，推动贵州文化旅游“出圈”。聚焦“站位、方位、定位”，贵州更加突出文化自信自强，深入挖掘贵州红色文化、阳明文化、屯堡文化、民族文化等优秀传统文化的理论内涵和旅游价值；构建更完善的全方位、多层次、立体式的旅游精准营销体系，用旅游的载体传播贵州文化；强化“一码游”贵州、OTA等平台和抖音等自媒体的宣传引导功能，突出“直播+旅游”的宣传方式，吸引更多游客到贵州感受文化的美、风景的美和生活的美，推动贵州文化旅游再次“出圈”。
聚焦高效化的旅游制度创新实践。高效的旅游管理体制机制是实现旅游产业化跨越式发展的根本保障。中国式现代化是人与自然和谐共生的现代化，是生态优先、绿色发展的现代化，贵州牢记习近平总书记的殷切嘱托，把旅游业作为践行“绿水青山就是金山银山”理念的重要领域，把握好关键吸引物、高品质服务、全球美誉度、国际化客群的内涵要求，坚持产业发展和生态保护齐头并进，积极开展景区“三权”分置改革等管理体制机制创新，规范旅游管理体制，激发旅游经营活力，从根源上破除产业与生态和谐发展的制度障碍。贵州围绕旅游业高质量发展做文章，持续优化旅游管理体制机制，加快构建新型政企关系。充分发挥政府的主导作用，完善财税、金融、土地、人才、营商环境等方面的政策支持，不断优化和提升旅游业的营商环境，壮大和培育旅游经营主体；充分发挥旅游企业的市场主体作用，激发经营主体的市场能动性和经营活力，构建旅游企业的现代企业制度；充分发挥旅游龙头企业的带动和示范作用，助力旅游产业转型升级和高质量发展。
（作者单位分别为贵州大学文化与旅游产业学院、贵州财经大学贵州旅游经济与管理研究院）
